Har du stött på ett mjukvaruproblem, behöver du hjälp med en inställning, eller vill du bara ha teknisk rådgivning? Vi finns här för att lösa det snabbt på distans.
Vår support är öppen måndag till fredag kl. 16:00 – 19:00. Under dessa tider går vi igenom alla inkomna ärenden i turordning, ansluter till din dator och åtgärdar felet.
Många av de vanligaste digitala problemen är som tur är enkla att lösa på egen hand. För att spara på dina 30 fria supportminuter rekommenderar vi att du alltid testar följande två enkla steg innan du mailar oss:
Starta om datorn: Det låter enkelt, men en klassisk omstart rensar datorns tillfälliga minne, stänger hängda bakgrundsprogram och löser majoriteten av alla tillfälliga mjukvarubuggar.
Starta om ditt Wi-Fi/Router: Om internet svajar, sidor laddar segt osv, testa att stänga av och slå på Wi-Fi på datorn. Om det inte hjälper, dra ut strömkabeln till din router/modem, vänta 10 sekunder och sätt i den igen.
Hjälpte det inte? Ingen fara, då tar vi över! Följ instruktionerna nedan för att göra en felanmälan.
Skicka ett mail till support@riedlsoter.se med titeln:
"Felanmälan – Ditt Företagsnamn"
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kopiera och svara på följande punkter i ditt mail:
Vad är problemet? (Beskriv felet så noggrant du kan).
När började det?
Vad gjorde du när problemet uppstod?
Får du något felmeddelande? (Skriv gärna av texten eller bifoga en skärmdump/bild).
Vilket program eller system gäller det?
Är det okej att vi loggar in direkt kl. 16:00-19:00?
Är problemet en nödsituation?
Märk då ditt mail med titeln: "NÖDSITUATION – Ditt Företagsnamn" och beskriv problemet enligt punkterna ovan. När vår support öppnar kl. 16:00 är dessa akuta ärenden det absolut första vi tar tag i och prioriterar före alla andra.
Skicka ett mail till support@riedlsoter.se med titeln:
"Rådgivning– Ditt Företagsnamn"
Här kan du enkelt ställa din fråga och vi svarar så fort vi kan.
Vår support fokuserar på distanslösningar och mjukvaruproblem. Skulle det visa sig att ditt problem är av en mer komplex natur eller beror på exempelvis ett hårdvarufel som vi inte kan laga på distans, lämnar vi dig självklart inte i sticket.
Vi ger dig en detaljerad och skräddarsydd handlingsplan. Där skriver vi exakt vad felet beror på och vad du behöver göra härnäst. Vi är med dig alla steg på vägen.